TELECONSEILLER

▪ Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.

▪ Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou règlementaire.

▪ Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance maladie.

▪ Vous détectez les situations d’urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

▪ Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

▪Par votre discours-client, vous concourez à rendre ≪ conclusifs ≫ les contacts entrants des assures,

en mettant en œuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la

réitération.

 ▪ Dans une logique consistant au sein de la CPAM à faire du service aux publics, l’affaire de tous en mettant au cœur la qualité de la réponse apportée : la plateforme de services joue un rôle. Ainsi, les activités de certains téléconseillers incluent une part de diversification comme le traitement direct de certains points précis des dossiers des assures afin d’apporter une réponse conclusive et qualitative.